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FAQ für Anbieter
Häufige Fragen zu Anfragen, Absagen, Preisen und Sichtbarkeit auf eisbuchen.de.
Wie erhalte ich Anfragen von Kunden?+
Sobald dein Profil vollständig und aktiv ist, erscheinst du in den Suchergebnissen und auf Städteseiten. Kunden können direkt über den Eisplaner eine Anfrage an dich schicken. Du wirst per E-Mail benachrichtigt und kannst im integrierten Chat antworten.
Was passiert, wenn ich eine Anfrage nicht annehmen kann?+
Lehne die Anfrage im Dashboard ab. Teile dem Kunden bitte kurz den Grund mit – das sorgt für eine gute Erfahrung und hält deinen Antwort-Score hoch. Anfragen, auf die du länger als 48 Stunden nicht reagierst, gelten als abgelaufen.
Wie lege ich meinen Preis fest?+
Du hinterlegst unter Profil bearbeiten deinen Preis pro Kugel oder Becher sowie Mindestumsatz und Anfahrtsbereich. Dieser Preis erscheint dem Kunden im Eisplaner als Richtwert. Auf eine konkrete Anfrage erstellst du dann ein verbindliches Angebot mit transparenter Preisaufstellung (Eis, Anfahrt, Extras), das der Kunde per Link mit einem Klick bestätigen oder zur Anpassung zurückgeben kann.
Wie werde ich in den Suchergebnissen sichtbar?+
Dein Profil wird angezeigt, wenn es als vollständig markiert ist (Foto, Beschreibung, Standort, mind. eine Eissorte) und als aktiv gilt. Du kannst deine Sichtbarkeit jederzeit unter Einstellungen → Profil ausblenden / einblenden steuern.
Was kostet mich eisbuchen.de? Gibt es verschiedene Tarife?+
Ein Profil ist kostenlos, solange dir die Plattform noch keine 2.500 € Umsatz über vermittelte Buchungen gebracht hat – kein Abo, keine Kreditkarte. Erst ab dieser Schwelle wird ein Partner-Abo fällig: 240 € im Jahr, jederzeit kündbar. Der Gedanke dahinter: Du zahlst erst, wenn die Plattform sich für dich bereits gerechnet hat. Das Abo senkt außerdem die Servicegebühr für deine Kunden von 14 % auf 9 % – dein Angebot wird dadurch günstiger und in der Suche besser platziert.
Wie funktioniert die Abrechnung?+
Auf deinen Eis-Umsatz behalten wir 0 % Provision – heute, morgen und für immer. Du rechnest direkt mit dem Kunden ab, nach tatsächlich verzehrten Kugeln oder zum vereinbarten Festpreis. Dein Umsatz gehört zu 100 % dir. Die Plattform finanziert sich über eine Servicegebühr, die der Kunde zusätzlich zu deinem Preis zahlt, sowie über das Partner-Abo (240 € im Jahr), das erst fällig wird, sobald dir die Plattform über 2.500 € Jahresumsatz vermittelt hat. Eine Provision auf deinen Umsatz ist und bleibt davon ausgeschlossen.
Wie sage ich einem Kunden ab oder verschiebe einen Termin?+
Kontaktiere den Kunden so früh wie möglich über den Chat in der jeweiligen Anfrage. Absagen und Verschiebungen regelt ihr direkt miteinander. Die konkreten Stornobedingungen könnt ihr im Chat oder im Angebot festhalten. Weitere Details finden sich in §4a unserer AGB.
Kann ich mein Einzugsgebiet einschränken?+
Ja. Unter Profil bearbeiten → Anfahrtsbereich kannst du einen maximalen Radius in Kilometern hinterlegen. Anfragen außerhalb dieses Bereichs werden dir trotzdem angezeigt – du entscheidest dann selbst, ob du sie annimmst.
Wie kann ich Bewertungen von Kunden erhalten?+
Nach einer abgeschlossenen Buchung sendet eisbuchen.de dem Kunden automatisch eine Bewertungsanfrage. Du musst nichts tun. Bewertungen erscheinen auf deinem Profil und verbessern dein Ranking.
An wen wende ich mich bei Problemen?+
Schreib uns an hallo@eisbuchen.de oder nutze das Hilfe-Center. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.