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FAQ für Anbieter
Häufige Fragen zu Anfragen, Absagen, Preisen und Sichtbarkeit auf eisbuchen.de.
Wie erhalte ich Anfragen von Kunden?+
Sobald dein Profil vollständig und aktiv ist, erscheinst du in den Suchergebnissen und auf Städteseiten. Kunden können direkt über den Eisplaner eine Anfrage an dich schicken. Du wirst per E-Mail benachrichtigt und kannst im integrierten Chat antworten.
Was passiert, wenn ich eine Anfrage nicht annehmen kann?+
Lehne die Anfrage im Dashboard ab. Teile dem Kunden bitte kurz den Grund mit – das sorgt für eine gute Erfahrung und hält deinen Antwort-Score hoch. Anfragen, auf die du länger als 48 Stunden nicht reagierst, gelten als abgelaufen.
Wie lege ich meinen Preis fest?+
Du kannst unter Profil bearbeiten → Konditionen deinen Preis pro Kugel oder pro Becher hinterlegen. Dieser Preis wird dem Kunden im Eisplaner als Richtwert angezeigt. Den finalen Preis vereinbarst du direkt mit dem Kunden im Chat.
Wie werde ich in den Suchergebnissen sichtbar?+
Dein Profil wird angezeigt, wenn es als vollständig markiert ist (Foto, Beschreibung, Standort, mind. eine Eissorte) und als aktiv gilt. Du kannst deine Sichtbarkeit jederzeit unter Einstellungen → Profil ausblenden / einblenden steuern.
Was kostet mich eisbuchen.de? Gibt es verschiedene Tarife?+
Wir befinden uns aktuell in der Early-Access-Phase: Alle Premium-Funktionen sind für dich komplett kostenlos – ohne Abo, ohne Kreditkarte, ohne Risiko. Ein gestaffeltes Tarifmodell ist für die Zukunft angedacht, aber noch nicht aktiv. 2027 wird es weitere Infos zum Abo-Modell geben. Als Early Adopter sicherst du dir alle Vorteile von Anfang an.
Wie funktioniert die Abrechnung?+
Wir behalten 0% Provision – heute, morgen und für immer. Du rechnest direkt mit dem Kunden ab, nach tatsächlich verzehrten Kugeln oder zum vereinbarten Paket-Festpreis. Dein Umsatz gehört zu 100% dir. In der Early-Access-Phase ist die Nutzung von eisbuchen.de für dich zudem komplett kostenlos.
Wie sage ich einem Kunden ab oder verschiebe einen Termin?+
Kontaktiere den Kunden so früh wie möglich über den Chat in der jeweiligen Anfrage. Absagen und Verschiebungen regelt ihr direkt miteinander. Die konkreten Stornobedingungen könnt ihr im Chat oder im Angebot festhalten. Weitere Details finden sich in §4a unserer AGB.
Kann ich mein Einzugsgebiet einschränken?+
Ja. Unter Profil bearbeiten → Anfahrtsbereich kannst du einen maximalen Radius in Kilometern hinterlegen. Anfragen außerhalb dieses Bereichs werden dir trotzdem angezeigt – du entscheidest dann selbst, ob du sie annimmst.
Wie kann ich Bewertungen von Kunden erhalten?+
Nach einer abgeschlossenen Buchung sendet eisbuchen.de dem Kunden automatisch eine Bewertungsanfrage. Du musst nichts tun. Bewertungen erscheinen auf deinem Profil und verbessern dein Ranking.
An wen wende ich mich bei Problemen?+
Schreib uns an hallo@eisbuchen.de oder nutze das Hilfe-Center. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.