Allgemeine Geschäftsbedingungen

§1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform eisbuchen.de, betrieben von Agnello Ventures (Inhaber: Enrico Agnello, Rosenstrasse 11, 76456 Kuppenheim). Die Plattform dient als Vermittlungsportal und technischer Dienstleister für mobile Eis-Catering-Dienstleistungen und verbindet Endkunden mit gewerblichen Eiswagen-Anbietern.

§2 Allgemeine Nutzer- und Account-Pflichten

Bei der Registrierung auf eisbuchen.de sind alle Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Eine Registrierung unter einer fremden Identität oder mit falschen Daten ist untersagt. Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, Passwort) sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff durch Dritte zu schützen. Bei Verdacht auf Missbrauch oder unbefugten Zugriff ist Agnello Ventures unverzüglich unter hallo@eisbuchen.de zu informieren.

Verbotene Nutzung: Untersagt sind insbesondere: das automatisierte Auslesen von Plattforminhalten (Scraping), die Verbreitung von Spam oder unerwünschter Werbung über Plattformfunktionen, die Manipulation von Bewertungen oder Anfragen, die Umgehung technischer Sicherheitsmaßnahmen sowie jede Nutzung, die gegen geltendes Recht oder die Rechte Dritter verstößt. Verstöße berechtigen Agnello Ventures zur sofortigen Sperrung des Accounts.

§2a Kommunikation über die Plattform & Schutz von Kontaktdaten

Die Kommunikation zwischen Kunde und Anbieter erfolgt vor einer verbindlichen Buchung ausschließlich über den plattforminternen Chat (Textnachrichten). Der Austausch von Kontaktdaten (insbesondere Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Links zu externen Seiten oder Messenger-Kennungen) sowie die Aufforderung, den Vertrag an der Plattform vorbei abzuschließen, sind vor der verbindlichen Buchung unzulässig. Entsprechende Angaben können technisch unkenntlich gemacht werden; Verstöße werden protokolliert und können zu einer Verwarnung, zu Nachteilen bei der Sichtbarkeit des Profils und bei wiederholten Verstößen zur Sperrung des Accounts führen. Nach einer verbindlichen Buchung werden die für die Durchführung erforderlichen Kontaktdaten beider Seiten automatisch freigeschaltet.

§3 Leistungen für Kunden (Eis-Besteller)

Die Nutzung von eisbuchen.de (Recherche, Nutzung des Eisplaners, das Absenden von Anfragen sowie die Nutzung des internen Chats) ist für Endkunden kostenfrei. Erst wenn der Kunde ein verbindliches Angebot eines Anbieters annimmt, fällt eine Servicegebühr gemäß §3a an. eisbuchen.de stellt die technische Infrastruktur bereit, um Anfragen, Angebote und Chat-Nachrichten zwischen den Parteien zu übermitteln, und sichert die Buchung organisatorisch ab (Plattformschutz).

§3a Servicegebühr und Zahlungsabwicklung

(1) Bei der verbindlichen Annahme eines Angebots über die Plattform fällt eine Servicegebühr an. Sie ist die Vergütung von Agnello Ventures für die Vermittlungs- und Plattformleistung (u. a. Bereitstellung von Eisplaner, Chat, Angebots- und Buchungsabwicklung, Erinnerungs- und Schutzfunktionen) und wird von dem Kunden getragen.

(2) Transparenz: Die Servicegebühr ist in dem im Angebot ausgewiesenen Gesamtpreis bereits enthalten („inkl. Service & Plattformschutz"). Ihre konkrete Höhe wird dem Kunden vor der verbindlichen Annahme im Angebot sowie im Buchungsdialog ausgewiesen. Der Gesamtpreis erhöht sich durch die Gebühr gegenüber dem angezeigten Angebot nicht.

(3) Zahlung: Die Servicegebühr wird bei der Annahme des Angebots online über den Zahlungsdienstleister Stripe an Agnello Ventures gezahlt. Die verbindliche Buchung kommt erst mit dem Eingang der Zahlung zustande; der Kunde erhält hierüber eine Bestätigung. Der restliche Angebotsbetrag (die Vergütung des Anbieters) wird nicht über die Plattform abgewickelt, sondern direkt zwischen Kunde und Anbieter beglichen (z. B. vor Ort); der Anbieter erhält seine Vergütung zu 100 %.

(4) Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird auf Rechnungen/Belegen von Agnello Ventures keine Umsatzsteuer ausgewiesen und erhoben.

(5) Widerruf: Ist der Kunde Verbraucher, steht ihm für die Vermittlungs-/Serviceleistung grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Der Kunde stimmt mit der Buchung ausdrücklich zu, dass Agnello Ventures mit der Ausführung der Serviceleistung (Absicherung und Abwicklung der Buchung) sofort beginnt, und bestätigt seine Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt (§ 356 Abs. 4 BGB). Unabhängig davon gewährt Agnello Ventures die Erstattungsregeln nach §4a, die den Kunden bei frühzeitiger Stornierung vollständig absichern.

§4 Verbindliche Angebote, Chat & Vertragsschluss

Über das Portal können Kunden unverbindliche Catering-Anfragen stellen. Gewerbliche Anbieter haben die Möglichkeit, dem Kunden über das Portal ein verbindliches Angebot zu unterbreiten und über den integrierten Chat Details abzuklären.

Vertragsschluss und Haftungsausschluss bei Absagen: Nimmt der Kunde ein solches Angebot über die Plattform an und zahlt die Servicegebühr gemäß §3a, kommt ein rechtsverbindlicher Catering-Vertrag ausschließlich und unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande. Agnello Ventures (eisbuchen.de) wird nicht Vertragspartei dieses Catering-Vertrags. Sämtliche Ansprüche aus diesem Vertrag – insbesondere bezüglich der Leistungserbringung, Bezahlung des Anbieter-Anteils, Stornierung, einseitigen Absage oder Mängeln – sind direkt zwischen dem Kunden und dem Anbieter zu klären. eisbuchen.de übernimmt keinerlei Haftung oder Schadensersatz, falls eine der beiden Parteien den Catering-Vertrag nicht einhält oder absagt.

§4a Absagen, Verschiebungen und Stornierungen

Absagen oder Änderungswünsche sind über den auf der Plattform integrierten Chat zu kommunizieren, damit sie für beide Seiten nachvollziehbar dokumentiert sind.

(1) Stornierung des Catering-Vertrags: Die Leistung des Anbieters kann der Kunde gegenüber dem Anbieter kostenfrei stornieren, sofern Kunde und Anbieter nichts Abweichendes vereinbart haben. Etwaige individuelle Vereinbarungen zwischen Kunde und Anbieter (z. B. Ausfallpauschalen) sind nicht Bestandteil dieser AGB.

(2) Erstattung der Servicegebühr bei Stornierung durch den Kunden: Für die an Agnello Ventures gezahlte Servicegebühr gilt bei einer Stornierung durch den Kunden folgende abschließende Erstattungsstaffel, gerechnet ab Zugang der Stornierung bis zum (ersten) Eventtag: – Stornierung 14 oder mehr Tage vor dem Event: Erstattung von 100 % der Servicegebühr. – Stornierung 7 bis 13 Tage vor dem Event: Erstattung von 50 % der Servicegebühr. – Stornierung 0 bis 6 Tage vor dem Event: keine Erstattung der Servicegebühr. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Dem Kunden bleibt der Nachweis unbenommen, dass Agnello Ventures kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist; gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

(3) Stornierung durch den Anbieter: Muss ein Anbieter eine bestätigte Buchung absagen, ist er verpflichtet, den Kunden unverzüglich über den Plattform-Chat zu informieren. In diesem Fall erhält der Kunde die Servicegebühr unabhängig vom Zeitpunkt vollständig erstattet. Anbieter, die wiederholt bestätigte Buchungen kurzfristig absagen (insbesondere weniger als 14 Tage vor dem Event), riskieren eine Einschränkung oder Sperrung ihres Profils auf der Plattform.

(4) Härtefälle (z. B. schwere Erkrankung mit Nachweis, behördliche Untersagung, Unwetter) kann Agnello Ventures auf Anfrage kulanzweise abweichend regeln; ein Anspruch hierauf besteht nicht.

Keine Haftung von eisbuchen.de: Agnello Ventures übernimmt über die Erstattungsregeln dieses §4a hinaus keine Haftung für Schäden oder Aufwendungen, die einem Kunden oder Anbieter durch eine Absage oder Verschiebung entstehen.

§5 Abrechnung und Abonnement für gewerbliche Anbieter (Partner)

Gewerbliche Anbieter können sich auf eisbuchen.de registrieren und die Plattform mit einem kostenlosen Account nutzen. Zusätzlich kann ein kostenpflichtiges Abonnement (Jahresabo) abgeschlossen werden, das erweiterte Leistungen umfasst (u. a. ein reduzierter Servicegebühren-Satz auf Buchungen, wodurch die Angebote des Anbieters für Kunden im Endpreis günstiger werden, sowie zusätzliche Profil-Funktionen und eine Kennzeichnung als Premium-Partner).

Abrechnung und Kleinunternehmerregelung: Die Abrechnung der Abonnementgebühren erfolgt über den externen Zahlungsdienstleister Stripe. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung des Plattformbetreibers gemäß § 19 UStG wird auf den Rechnungen von Agnello Ventures keine Umsatzsteuer ausgewiesen und erhoben. Alle Preise verstehen sich als Netto-Endpreise. Das Abonnement verlängert sich automatisch um den gewählten Abrechnungszeitraum, sofern es nicht vor Ablauf der aktuellen Laufzeit gekündigt wird.

Servicegebühren-Sätze: Der auf eine Buchung anfallende Servicegebühren-Satz richtet sich nach dem Abo-Status des Anbieters zum Zeitpunkt der Angebotserstellung und wird dem Anbieter im Angebots-Editor transparent angezeigt. Die Vergütung des Anbieters (sein Netto-Angebotspreis) bleibt von der Servicegebühr unberührt.

Abo-Erfordernis ab einer Umsatzschwelle (Fairness-Prinzip): Ein kostenloser Anbieter-Account kann zeitlich unbegrenzt genutzt werden, solange die über die Plattform vermittelten, verbindlich bestätigten Buchungen dem Anbieter insgesamt weniger als 2.500 € Umsatz erbracht haben. Ab dem Erreichen dieser Schwelle setzt das Reagieren auf neue, noch offene Anfragen – insbesondere das Versenden von Angeboten und das Schreiben von Chat-Nachrichten zu diesen Anfragen – ein aktives, kostenpflichtiges Abonnement voraus. Die Ansicht bestehender Anfragen sowie die Abwicklung bereits bestätigter Buchungen einschließlich der zugehörigen Kommunikation bleiben hiervon unberührt und weiterhin kostenfrei möglich. Der Anbieter wird rechtzeitig auf das Erreichen der Schwelle hingewiesen. Anbieter, die diese Schwelle zum Zeitpunkt des Inkrafttretens dieser Regelung bereits überschritten haben, erhalten vor der erstmaligen Abo-Pflicht eine angemessene Übergangsfrist von mindestens sechs Wochen.

§6 Pflichten der Anbieter, Bildrechte & Datenschutz-Auflagen

Die registrierten Anbieter sind allein für die Richtigkeit ihrer Profilangaben verantwortlich und verpflichten sich, alle gesetzlichen Vorschriften (z.B. Gewerbeanmeldung, Lebensmittelrecht, Hygienevorschriften) einzuhalten.

Versicherungspflicht: Jeder Anbieter ist verpflichtet, für die Dauer seiner Tätigkeit auf der Plattform eine gültige Betriebshaftpflichtversicherung sowie eine Produkthaftpflichtversicherung abzuschließen und aufrechtzuerhalten. Auf Verlangen von Agnello Ventures ist der Anbieter verpflichtet, einen entsprechenden Versicherungsnachweis unverzüglich vorzulegen.

Garantie für Lebensmittel- und Allergeninformationen: Der Anbieter garantiert, dass alle Angaben zu Zutaten, Allergenen und Inhaltsstoffen jederzeit vollständig, korrekt und aktuell sind.

Freistellungsklausel: Der Anbieter stellt Agnello Ventures von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit der Ausgabe von Lebensmitteln, unzutreffenden Allergen- bzw. Zutatenkennzeichnungen oder sonstigen lebensmittelrechtlichen Pflichtverletzungen entstehen.

Bildrechte: Beim Hochladen von Logos, Texten und Bildern garantieren die Anbieter, dass sie die dafür erforderlichen Nutzungsrechte besitzen.

Datenschutz-Auflagen für Anbieter: Der Anbieter erhält über die Buchungsanfrage Zugriff auf personenbezogene Daten des Kunden. Der Anbieter verpflichtet sich, diese Kontaktdaten ausschließlich für die Abwicklung der konkreten Catering-Anfrage zu nutzen. Jede Weitergabe an Dritte oder die Nutzung für eigene Werbezwecke ist untersagt und führt zum sofortigen Ausschluss von der Plattform.

§7 Haftungsbeschränkung

Agnello Ventures haftet als reiner Vermittler grundsätzlich nicht für die Qualität, Vollständigkeit oder rechtzeitige Ausführung des Catering-Vertrags durch den Anbieter. Unabhängig davon haftet Agnello Ventures uneingeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie aus übernommenen Garantien bleibt unberührt.

Hinweis-/Meldesystem: Kunde und Anbieter können über die Plattform Hinweise zu einer bestätigten Buchung melden (z. B. Nichterscheinen oder Beanstandungen zur Leistung vor Ort). Dieses Meldesystem ist ein freiwilliges Instrument der Qualitätssicherung und Missbrauchsprävention. Aus einer Meldung entsteht kein Anspruch gegen Agnello Ventures; insbesondere übernimmt Agnello Ventures dadurch weder eine Streitbeilegung noch eine Gewähr für die Lösung des gemeldeten Sachverhalts. Vertragliche Ansprüche (z. B. auf Nacherfüllung, Minderung oder Schadensersatz) bestehen ausschließlich zwischen Kunde und Anbieter und sind unmittelbar zwischen diesen zu klären. Gemeldete Hinweise können zur Sicherung der Plattformqualität, zur Missbrauchs- und Betrugsprävention sowie – nach vorheriger Prüfung – zur Ermittlung anbieterbezogener Zuverlässigkeitskennzahlen verarbeitet werden; Einzelheiten zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

§8 Verbraucherstreitbeilegung

Agnello Ventures ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Für Verbraucheranfragen erreichst du uns unter hallo@eisbuchen.de.

§9 Ranking, Sortierung & Sichtbarkeit der Anbieter

Auf eisbuchen.de werden Anbieter an verschiedenen Stellen in einer bestimmten Reihenfolge angezeigt (Transparenzpflicht gemäß Art. 5 der Verordnung (EU) 2019/1150 – „P2B-Verordnung"). Event-Suche: Anbieter in Reichweite werden nach dem voraussichtlichen Gesamtpreis für die konkrete Anfrage aufsteigend sortiert (inklusive Servicegebühr); da Anbieter mit Abonnement einen niedrigeren Servicegebühren-Satz haben, kann sich das Abonnement mittelbar auf die Reihenfolge auswirken. Eine darüber hinausgehende bezahlte Bevorzugung findet in der Event-Suche nicht statt. Anbieterübersicht: Anbieter mit Abonnement vor Anbietern ohne Abonnement, verifizierte Anbieter vorrangig. Regionale Seiten: Stadt zuerst, dann Nähe. Sichtbarkeit: Nur aktive, nicht ausgeblendete, vollständig ausgefüllte Nicht-Demo-Profile sind öffentlich sichtbar.

§10 Bewertungen – Herkunft und Echtheitsprüfung

Bewertungen können ausschließlich Kunden abgeben, die über eisbuchen.de eine Buchungsanfrage gestellt haben und deren Event nachweislich stattgefunden hat. Die Einladung erfolgt über einen personalisierten, einmalig nutzbaren Bewertungslink (§ 5b Abs. 3 UWG). Eine Mehrfachbewertung ist technisch ausgeschlossen. Das Abgeben unwahrer oder gefälschter Bewertungen ist untersagt. Agnello Ventures behält sich vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen geltendes Recht verstoßen oder offensichtlich nicht von einem echten Kunden stammen.

§10a Information zu E-Mails an Bestandskunden

Agnello Ventures verwendet die im Zusammenhang mit einer Anfrage oder Buchung erhobene E-Mail-Adresse des Kunden gemäß § 7 Abs. 3 UWG für gelegentliche E-Mail-Hinweise auf eigene ähnliche Leistungen von eisbuchen.de (z. B. eine Erinnerung zur Eventplanung in der nächsten Saison). Der Kunde kann dieser Verwendung jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen — per Abmeldelink in jeder solchen E-Mail oder formlos an hallo@eisbuchen.de. Einzelheiten zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

§11 Änderungen dieser AGB

Änderungen werden registrierten Nutzern mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die Änderungen gelten als angenommen, wenn der Nutzer nicht innerhalb dieser Frist widerspricht. Gewerbliche Anbieter mit einem aktiven Abonnement, die einer wesentlichen AGB-Änderung widersprechen, haben das Recht, ihr Abonnement zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kostenfrei außerordentlich zu kündigen (Sonderkündigungsrecht).

§12 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sofern der Vertragspartner Kaufmann ist, ist der Gerichtsstand der Sitz von Agnello Ventures (Kuppenheim). Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.